Vrátenie a výmena tovaru

Tovar zakúpený na diaľku môžete vrátiť do 14 dní od prevzatia bez udania dôvodu. Tu nájdete postup aj všetko, čo je dobré vedieť.

Právo vrátiť tovar bez udania dôvodu patrí spotrebiteľovi. Ak nakupujete na firmu, v rámci svojej podnikateľskej činnosti, toto právo vám zo zákona nevzniká — reklamovať vadný diel však môžete rovnako.

Odstúpenie od zmluvy v skratke

14 dní od prevzatia
lehota na odstúpenie od zmluvy
Bez udania dôvodu
dôvod odstúpenia nemusíte uvádzať
14 dní na vrátenie peňazí
od oznámenia o odstúpení, rovnakým spôsobom, akým ste platili

Čo je dobré vedieť

Vrátiť môžete

  • Diel, ktorý ste si prezreli a vyskúšali tak, ako by ste to urobili v predajni
  • Tovar kompletný, so všetkým príslušenstvom
  • Ideálne v pôvodnom obale — nie je to podmienka, ale chráni diel pri preprave

Vrátiť nemožno

  • Tovar zhotovený alebo upravený na mieru podľa vašej požiadavky
  • Tovar v uzavretom obale, ktorý po otvorení nemožno vrátiť z hygienických dôvodov — napríklad oleje a prevádzkové kvapaliny s porušeným uzáverom

Pozor na zníženie hodnoty: ak s dielom naložíte nad rámec vyskúšania — napríklad ho namontujete a jazdíte s ním — právo na odstúpenie tým nestrácate, ale môžeme si uplatniť náhradu za zníženie hodnoty tovaru.

Ako postupovať

  1. Ozvite sa nám. E-mailom alebo telefonicky nám oznámte, že odstupujete od zmluvy. Uveďte číslo objednávky, svoje meno a dátum prevzatia. Použiť môžete aj vzorový formulár.
  2. Zabaľte diel. Kompletný, s príslušenstvom, tak aby sa pri preprave nepoškodil.
  3. Pošlite ho späť. Na adresu uvedenú nižšie, najneskôr do 14 dní od odstúpenia. Náklady na vrátenie znášate vy; zásielky na dobierku nepreberáme.
  4. Vrátime vám peniaze. Do 14 dní od oznámenia o odstúpení, rovnakým spôsobom, akým ste platili.

S vrátením platby môžeme počkať, kým sa diel dostane späť k nám, alebo kým nám preukážete, že ste ho odoslali — podľa toho, čo nastane skôr.

Výmena tovaru

Priamu výmenu kus za kus neponúkame. Ak potrebujete iný diel — napríklad pre inú motorizáciu — vráťte pôvodný diel a objednajte si správny.

Ak diel potrebujete čo najskôr, objednajte si najprv správny diel a pôvodný potom vráťte. Nemusíte tak čakať, kým vybavíme vrátenie. A či diel sadne na vaše auto, si viete overiť vopred — vyberte si v katalógu svoje vozidlo, alebo nám napíšte.

Poškodený alebo chybný diel? To je reklamácia

Ak vám diel príde poškodený, nefunkčný alebo sa pokazí počas používania, nejde o odstúpenie od zmluvy, ale o reklamáciu — a tá sa 14-dňovou lehotou neriadi. Za vady tovaru zodpovedáme počas 24 mesiacov od jeho dodania.

  • Ozvite sa nám čo najskôr — e-mailom alebo telefonicky
  • Uveďte číslo objednávky a popíšte, čo dielu chýba
  • Vadu je potrebné vytknúť do dvoch mesiacov odkedy ste ju zistili, najneskôr do konca 24-mesačnej doby
  • Bezodkladne vám vydáme písomné potvrdenie o vytknutí vady a písomne vás informujeme o výsledku
  • Vadu napravíme opravou alebo výmenou dielu — spôsob si zvolíte vy — v primeranej lehote, najneskôr do 30 dní od vytknutia
  • Zľavu z ceny alebo vrátenie peňazí môžete žiadať najmä vtedy, ak vadu nemožno napraviť, nenapravíme ju v lehote, odmietneme to urobiť, alebo ak sa vada prejaví opakovane
  • Ak sa vada prejaví do 12 mesiacov od dodania, predpokladá sa, že diel bol vadný už pri dodaní — dokazovať to nemusíte

Dôležité: ak zásielka prišla poškodená, odfotografujte tovar aj obal ešte pred vrátením. Výrazne to zrýchli vybavenie reklamácie.

Kontakt a adresa na vrátenie

S vrátením aj reklamáciou vám radi pomôžeme — ozvite sa nám ktorýmkoľvek z týchto kanálov:

Adresa na vrátenie

TurzadielyGalvaniho 12/A821 04 BratislavaSlovensko